我原本以为,所有与品质相关的生活,都是精力、智力和财力的集中体现。但现在我不这么认为了。山姆会员的幸福感在于,决策成本足够低。
作者|未未
编辑|原野
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01 露营里的门道
“我要带着我的新装备去露营了,你们周末都不要打扰我。”上周五的早晨,当老板轻描淡写地在线上会宣布这件事的时候,我们不禁对她的执行力肃然起敬。
三天前,她刚有了去露营的想法,三天后,装备就已经买齐了。果然,能当我老板的不是一般人。
从头开始购买露营装备的老板并非新手。她在十几年前就开始玩露营,但当时的露营还是背包客的苦行,属于年轻人的野外生存。现在,她有了自己的家庭,露营也变成了以年轻家庭为单位的生活方式。
在小红书上,关于露营的笔记有4万多篇,围绕着亲情、友情和爱情的快乐,成了露营的生活方式。正如《机智的露营生活》所言,喜欢露营,是因为有人情味儿。
节目之外,露营是一场需要天时地利人和的活动。
毕竟,这意味着,你要拿出整块时间、找到风景和位置俱佳的地点、带上家人和狗、再约上平常和你一样需要加班的朋友们。
用我老板的话来说,那就是湖光山色和情感期待都准备好了,不多搞搞活动哪能行。
于是,蛋卷桌、天幕、帐篷、桌椅、冷藏箱、烧烤架到牛肉、面包、红酒、青柠汁、火腿,她一口气在山姆买了个遍,还告诉我们这叫“风格露营”。顺便一提,4年山姆会员,是她的另一个身份。
老板的经历让我也蠢蠢欲动。我向老板发去了微信,询问她能否介绍经验给我。结果,她反手给我发来了一个山姆视频号的直播链接。那是一场关于夏日露营攻略的派对,名字听起来就很浪漫:夏邀·星漫·野酌-风格露营。
老板告诉我,她的露营安排在周六,对她来说,周五的直播是最后的查漏补缺,看看还有没有什么能加入自己活动里的吃的玩的,对我则可以算是启蒙。
我看了看直播时间。周五下午4点-8点。很好,看来大家最近居家办公,都学会了相对自由地安排工作时间,俗称“摸鱼”。很明显,在这件事上,我司上下一直保持着高度的默契。
下午4点,节目一开始,我就冲进了直播间,接受关于露营生活的第一堂课。
几位主播不仅介绍了各自喜欢的露营美食,更科普了许多新手露营的知识。比如,新手露营时遇到大风,该如何加固帐篷。嗯,这是个知识点,记下来,我以后应该需要。
在哪里露营?
帐篷承重多少?
露营拖车怎么挑?
评论区,很多网友在线发问。而我,逐渐沉浸在对屏幕里那盘BBQ烧烤风味虾的渴望之中。就在此时,一位朋友发来微信:原来还能这么玩,我也打算买全套去试试,真,人类凡学大师。
02 选择并不困难
山姆那场露营直播一共持续了4个小时。当夜幕降临,音乐响起,灯光点亮,又有朋友在侧美食在手,美好得宛如梦幻世界。
一场典型的山姆式露营,要达到肉体与精神的双重满足。在直播进入尾声的时候,我为老板上次学到的“风格露营”找到了更加完整的定义。
我原本认为,所有与品质相关的生活,都是精力、智力和财力的集中体现。我在去年选购防晒设备时就踩过坑,品牌太多,看不懂的黑科技词语也太多,我在各种直播间挑来挑去,花了一个月才买完所有东西。
只是,等最后一件产品送达的时候,夏天都要过去了。这让我想起了,我妈,曾经为了买全食材而穿梭在不同的菜场间,结果错过做饭时间,换来年少的我的一段抱怨。在消费这件事儿上,我和我妈终于达到了空前一致。
但现在,我不这么认为了。
为了购买露营装备,我拉上了我的凡学大师朋友,去了趟山姆线下店。
一个标准的山姆会员店SKU在4000个左右,相比普通超市SKU更少,重点商品的展示空间也更大。比如在亦庄山姆店里,牧高笛帐篷被支棱在了中央,里边摆着露营椅、前边配着咖啡桌,就连鲍德温钢琴,都默默占据了一席之地,那是我种草已久的钢琴,没想到就这样“随意”地摆在超市里。
走进帐篷里,我盘腿坐着发了一会儿呆,心头甚至产生一丝露营的快意。
山姆的款式有几种,侧重点各不同,我看中了牧高笛的两款帐篷,一个是世家4,二室一厅的构造,一个是line friends的联名款。前者空间更大,里边有两个独立可以拉上的房间,可防中到大雨;后者是亲子帐篷,所以没有独立空间,但胜在防晒功能强。
我的凡学朋友果断下单了第二款line friends的亲子帐篷,这是她心仪已久的款。成为山姆会员的两年里,她已经养成了“闭眼下单”的习惯。比如调味眼肉牛排,精选的都是谷饲喂养的优质牛,两大块装的才卖299块钱,轻松搞定一家露营的C位主菜。朋友买的这款亲子帐篷也是很值,空间足够容纳4个人,可爱的布朗熊图案,很适合一家出游。山姆会员的幸福感在于,拥有全套生活方式的全套解决方案,决策成本足够低。
“因为山姆的选品和把关足够好,价格也合适”,凡学朋友说出这句话的时候,我正在打开牧高笛的官网,果然这款亲子帐篷售价1499,关键山姆才卖928,便宜了近600块,还多配了一个电影幕布,看了下市场价,幕布单买还得再花199呢。
我也开始了采购。因为朋友已经答应我,周日就浅浅组织一场河边露营。这让我逛山姆的信心更充足了,走在3米宽的过道上都分外雄赳赳气昂昂,五分钟后,一件奶霜紫色的蕉下律光系列防晒服也被我装进了购物车。只看奶霜的紫色,就让我已经感到了凉意,何况它的材质是真的触肤冰凉,摸起来丝丝滑滑。
至于露营的食物,那就是闭眼入了。
我的一位“抠门”同事曾经为了吃,掏钱买了260元的山姆会员卡。这足以证明,在带来惊喜体验的美食面前,这260元的门槛费花得还是挺值的。
与我同行的朋友,左手捧着BBQ烧烤风味虾,右手端着调味眼肉牛排,充满享受地向我介绍:“味鲜肉嫩,像是海风和青草的味道,仅此一家,童叟无欺。”翻译成人话是,吃过山姆的她儿子,表示拒绝再吃非山姆购买的肉类。
在朋友的带动下,BBQ烧烤风味虾、调味眼肉牛排、小胡鸭即食鲜汁虾仁,我一盒又一盒地往购物车里搬,一个小时后,露营所需的大半产品已经采购完成了。
“这都是朕打下的江山。”看着购物车上齐全的装备,我满意地拍照留念,恭喜自己被山姆的全套解决方案治好了选择困难症。
03 看不见的飞轮
置办露营装备是我此次来山姆的主要目的。但当看到山姆的“6·18”活动的各样展品的时候,我的脚步不禁又向他们挪了两步。
哦,谁让这世间的美好总是环环相扣呢。
在展品处,我得知198元的兰蔻大粉水、299元的阿玛尼权力/大师粉底液都可以通过山姆APP直接参与“6·18”活动,没有预售和定金环节,这耿直的操作,我爱了。
最近两年,无论是“6·18”还是“双11”,都成了品牌们集体给消费者出难题的大日子。
最近几年,消费行业正在经历新变局,购物规则一年更比一年复杂。一条朴素的人生经验是,人越焦虑,越能作。品牌们集体“做作”的背后,是电商平台对于流量的焦虑。
而另一方面,品牌们正在蜂拥进入社交平台。微博、微信、抖音和小红书,每当有新的社交平台崛起,品牌们都会争先恐后注册账号,给自己树立或搞笑或温情的人设,好继续发布越来越复杂的规则。
结果就是,每当“购物节”来临,社交媒体上,品牌号在发购物规则的内容,消费者在发吐槽购物规则的段子。当然,后者大概率要比前者更火。
好在618的风吹浪打没有带跑山姆的纯粹,山姆618的故事,完美印证了飞轮效应。
根据飞轮效应,为了使静止的飞轮转动起来,一开始必须用很大的力气,一圈一圈反复地推,每转一圈都很费力,但是每一圈的努力都不会白费,飞轮会转动得越来越快。
先交会员费再购物,这样的商业模式对消费者进入形成了壁垒,最终考验的还是山姆自己。为了吸引会员付费,山姆开辟了自由品牌Member’s Mark,还拿到了不少经典品牌的独家产品。
比如我在山姆线下店看到的鲍德温钢琴,这个始创于1862年的品牌,拥有永久驻留白宫的地位,而山姆线下店摆放的鲍德温钢琴S122,不仅是山姆独家产品,还参加了山姆“6·18”的活动。此外,同样参与“6·18”活动的产品还有KAKA尤克里里和NEXG 恩雅38”智能音响吉他等产品,正是它们,一起打造了山姆露营中那场堪比演唱会效果的音乐会。
足够高的品质,带给会员的购物体验就是“闭眼入”。此时,飞轮开始高速运转,充足稳定的会员让山姆保证了上游议价权和大宗货量,可以以更高的效率和更低的成本选品,促使会员续费,并安利身边的人加入。
当然,如果你们关系够铁,从已是山姆会员的亲友那里,薅来他的副卡,也不是不可以。
根据山姆公布的数据,它在中国的会员数已经超过400万。而在消费信心萎缩的大环境中,山姆依托会员忠诚度建立起来的护城河,具备了更强的抗周期能力。
“千元店”山姆看似逆袭的背后,实则是厚积薄发。据《吴晓波频道》报道,在山姆内部的各级别管理层会议中,“会员心声”是排在第一位的环节。会员满意度是比盈利指标更加重要的一个指标,并被总结为“领先会员半步”的运营方法论。
更好的会员体验,也被写进了今年山姆超市“6·18”的活动规则里。与被复杂规则玩坏的电商大促不同,拥有供应链优势的山姆,始终可以让会员用最简单的方式,享受着最具性价比的商品。
在山姆亦庄店里,工作人员告诉了我这个消息。只要打开山姆APP,就可以直接购买所有“6·18”相关的活动,我注意到小棕瓶比雅诗兰黛官网便宜400多块,另外,我去年买过的兰蔻小白管防晒霜,在山姆的价格也很优惠,一瓶50ml的正装只要299元。
我的那管是去年在某头部电商平台买的。前几天本来想复购,结果发现,原本50ml的小白管被额外搭配了3个小样售卖,价格竟然卖到690多块钱,没有单买正装的选项,还得定着闹钟掐点付预付款和尾款,我放弃了。
现在,我决定在山姆买下它。毕竟,单买一支兰蔻防晒小白管,对比官网价,就能轻松省下一年的会员费。
而和我一起来山姆的朋友,在我下单的时候,还买了一个BOTE的充气桨板。这是今年夏天刚刚流行的活动。小红书上,桨板玩家们已经纷纷晒出了和家人的出游照,躺在湖中央,仰看山色,新潮的父母在浆板上放空,乖巧的萌娃抱着充气玩具在一旁岁月静好,太让人向往了。
在玩腻了的北京,开辟出各区山谷湖泊新的家庭亲友好去处,挺好的。比如就在我写下这篇稿子的时候,我这位朋友给我发来了她家的北京周边浆板游攻略,那是一个有多个sheet的excel,里边详细列明了北京各区的山谷湖泊,路线规划和优点缺点。
而我的这篇稿子就是在牧高笛的帐篷里写的。我把买好的帐篷搭在了阳台,制造度假的浪漫感。
创造美好生活,是每一个家庭的共同心愿。至于山姆能不能满足,等我未来继续去验证。