作为在酒店行业摸爬滚打了十几年的熬上来的人在《欢乐颂3》开头5分钟，终于看见了酒店人真真切切每天打怪兽以及处理投诉的样子

1．首先32岁熬到房务部经理很贴合实际（虽然一般不会有房务经理这个职位，前厅部经理，客房部经理，然后房务部总监直接管这两个部门，当然可能会有副总监）

2．那个阿姨一看就是外包工，偷懒干活，所有步骤不按照要求来，能省则省，由他们来承担自己过错造成的酒店损失，很正常，

3．服务员一天做12-15个房间很正常，赶房的时候，前台死命催也是这么回事，确实是有客人抓着服务细节上的问题，上岗上线，要求更多的赔偿，渐渐的，五星级酒店的这种服务方式也宠坏了很多客人，或者说，让一些不讲道理的客人更加不讲道理

4．朱喆处理投诉的方式基本没问题，就是我们正常处理的方式。先经理处理，一步一步设好心理预期，从道歉，送水果，升级房型，送早餐，送 spa ，甚至送房券，客人到哪步满意，就停在哪步，当然，前提是确实是酒店严重过失影响客人入住体验，如果是不讲道理的客人，也会坚守底线。

5．酒店每天都会开各种会议，每天也会有各种培训，包括毛巾房卡消毒等，确实有这么回事以前电视剧里，讲到高星级酒店行业，看到就觉得搞笑，才看了十几分钟，有点期待它怎么拍朱

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